Politique d’expédition

Politique d’expédition – Veluro

Dernière mise à jour : 14 avril 2026

Chez Veluro, nous préparons et expédions vos commandes avec soin. Voici tout ce qu’il faut savoir sur la livraison.

1. Délais de traitement des commandes

•  Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement

•  Délai indicatif : Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi sont traitées le jour même

•  Périodes chargées : Soldes, Black Friday, fêtes → +1 à 3 jours ouvrés possibles

Aucune expédition les week-ends et jours fériés français. Vous recevez un email de confirmation avec numéro de suivi dès l’expédition.

2. Zones et frais de livraison

Destination	Mode de livraison	Délai estimés	Frais	Offerts dès
France Métropolitaine	Colissimo Domicile	5-10 jours ouvrés	4,90€	35€
France Métropolitaine	Point Relais Chronopost	5-10 jours ouvrés	3,90€	35€

Important : Les délais sont indicatifs et courent à partir de l’expédition, pas de la commande. Les transporteurs ne livrent pas le week-end.

3. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un email avec lien de suivi. Suivez votre colis directement sur [minifit.fr/suivi] ou le site du transporteur.

Si le suivi n’évolue pas pendant 48h, contactez-nous à [support@minifit.fr] avec votre n° de commande.

4. Droits de douane et taxes

•  Union Européenne : Prix TTC, aucun frais supplémentaire à la livraison

5. Colis perdus, endommagés ou retards

À réception, vérifiez l’état du colis devant le livreur.

Situation	Que faire	Délai pour agir
Colis abîmé	Refusez-le ou émettez des réserves précises sur le bordereau + photos	Immédiat
Produit manquant/abîmé	Photos du colis + produit + contactez-nous	Sous 48h après livraison
Colis marqué "livré" mais non reçu	Vérifiez boîte aux lettres, voisins, gardien puis contactez-nous	Sous 7 jours
Retard > 7 jours vs délai annoncé	Ouvrez une enquête auprès du transporteur via votre lien de suivi + prévenez-nous	Après 7 jours ouvrés de retard

Sans signalement dans ces délais, nous ne pourrons ouvrir de réclamation auprès du transporteur. Après enquête validée, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons intégralement.

6. Adresses incorrectes

Vérifiez bien votre adresse avant validation. Si le colis nous revient pour adresse erronée/incomplète/NPAI, nous vous contacterons pour renvoi à vos frais. Si vous ne répondez pas sous 15 jours, la commande est remboursée moins les frais de port initiaux et de retour.

7. Livraisons en Point Relais

Sélectionnez votre point relais lors du paiement. Le colis est disponible 10 à 14 jours selon le réseau. Passé ce délai, il nous revient et un renvoi est facturé 5,90€.

8. Cas de force majeure

Veluro ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des grèves, intempéries, épidémies, ou tout cas de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil.

Contact Expédition

Email : [support@veluro.fr]  

Délai de réponse : 24h ouvrées du lundi au vendredi